복지관 이용자 고충제기 방법 안내 > 공지사항

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종로종합사회복지관은 지역주민이 원하는 양질의 서비스를 제공하기 위해 지속적으로 이용자의 의견을 모니터하여 이용자의 불편을 해소하고,

의사소통의 활성화를 유지할 필요가 있기에 다음과 같은 이용자 고충처리 프로그램을 진행하고 있습니다.

● 고충처리 신청

- 접수방법 : 전화, 홈페이지, SNS, 담당자와의 상담, 건의함 등

- 건의함 설치장소 : 1층 탈의실 옆 ‘고객의 소리함’을 통해 신청(양식은 홍보함에 비치)

- 이용자격 : 복지관 이용 지역주민 누구나

- 건의서 수거 책임자 : 이용자고충처리위원(담당자 : 최수진 대리)

- 건의서 수거 간격 : 최소 주 1회 이상

- 건의서 처리 절차

: 민원청구 → 담당직원 → 민원접수 → 위원회개최 → 개선안수립 → 결과공고

- 접수된 고충사항의 처리결과는 15일 이내에 민원인에게 통보

항상 이용자의 의견에 귀 기울이는 종로종합사회복지관이 되도록 노력하겠습니다.